Origine de la Communication Non Violente, biographie de Rosenberg, processus OSBD en 4 étapes, métaphores chacal/girafe.
Marshall B. Rosenberg est né à Canton (Ohio, USA) en 1934 dans une famille juive. Adolescent, il déménage à Detroit et vit les émeutes raciales de 1943 : un trauma fondateur qui le pousse à comprendre les ressorts de la violence et des solutions pacifiques. Élève de Carl Rogers (psychologie humaniste, approche centrée sur la personne) à l'Université du Wisconsin, il obtient un PhD de psychologie clinique en 1961.
Dans les années 1960, il développe progressivement un processus d'écoute et d'expression qui sera nommé Nonviolent Communication. En 1984, il fonde le Center for Nonviolent Communication (CNVC) à La Crescenta (Californie), aujourd'hui présent dans plus de 65 pays. Rosenberg meurt en février 2015 à Albuquerque (Nouveau-Mexique). Ses ouvrages, traduits dans 35 langues, dont Nonviolent Communication — A Language of Life (1999), demeurent les références fondatrices.
Le terme s'inspire directement du concept de ahimsa (« non-nuisance ») cher à Gandhi et Martin Luther King. La « violence » dont parle Rosenberg n'est pas seulement la violence physique : c'est toute communication où jugement, comparaison, exigence, déni de responsabilité, étiquetage empêche la connexion humaine et la satisfaction des besoins.
Selon Marshall Rosenberg : « Ce que je veux dans la vie, c'est de la compassion, un flot qui circule entre moi et les autres, fondé sur un don mutuel venu du cœur. »
Source : Rosenberg M., Les mots sont des fenêtres, La Découverte, 2005 (éd. originale 1999).
Le cœur de la méthode est un processus en 4 étapes que l'on peut utiliser dans deux directions :
| Étape | Question intérieure | Direction « s'exprimer » | Direction « écouter » |
|---|---|---|---|
| 1. Observation | Qu'est-ce qui se passe vraiment, en faits ? | « Quand je vois / j'entends… » | « Tu vois / tu entends… ? » |
| 2. Sentiment | Qu'est-ce que je ressens ? | « Je me sens… » | « Tu te sens… ? » |
| 3. Besoin | Quel besoin est en jeu ? | « Parce que j'ai besoin de… » | « Parce que tu as besoin de… ? » |
| 4. Demande | Quelle action concrète et négociable je propose ? | « Serais-tu d'accord pour… ? » | « Qu'est-ce qui t'aiderait ? » |
Au lieu de : « Tu es toujours en retard, tu te fiches de moi ! »
CNV : « Quand je vois que tu arrives 25 minutes après l'heure convenue (O), je me sens triste et frustré(e) (S), parce que j'ai besoin de respect mutuel et de fiabilité dans nos engagements (B). Serais-tu d'accord pour qu'on convienne ensemble d'un signal quand l'un d'entre nous voit qu'il sera en retard ? (D) »
Rosenberg utilisait deux marionnettes pour illustrer deux modes de communication :
| Chacal 🐕 | Girafe 🦒 |
|---|---|
| Animal court de pattes, vit au ras du sol | Animal au long cou, voit large, a le plus grand cœur des mammifères terrestres |
| Mode jugement, exigence, étiquette, comparaison | Mode observation, sentiment, besoin, demande — connecté |
| Pensées en termes de « bien/mal », « tort/raison » | Pensée en termes de besoins humains universels |
| « Tu es égoïste » | « Quand j'ai entendu (O), j'ai ressenti (S), j'ai besoin de (B), serais-tu d'accord pour (D) ? » |
L'objectif n'est pas de « tuer le chacal » : il fait partie de nous (réflexes de protection, conditionnements culturels). Il s'agit de l'entendre comme un signal (« quelque chose d'important pour moi est en jeu ») et de traduire son message en langage girafe.
Contrairement à une idée reçue, la CNV ne vise PAS à « obtenir ce qu'on veut » des autres. Son but ultime, répété par Rosenberg, est la qualité de la connexion entre les humains, qui permet ensuite naturellement à chacun de contribuer au bien-être de l'autre. Une demande CNV est négociable : si l'autre dit « non », ce n'est pas un échec, c'est une information sur ses propres besoins.
Phrase de départ : « Vous êtes toujours en retard pour rendre vos rapports, c'est inacceptable ! »
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