Architecture des deux diplômes, blocs de compétences, épreuves E4/E5/E6 et tronc commun CEJM
Le BTS Tourisme est un diplôme national de niveau 5 (Bac+2) délivré par le Ministère de l'Éducation nationale. Issu de la rénovation publiée par l'arrêté du 1er février 2012 (BOEN n°15 du 12 avril 2012), il est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le code RNCP 36124. Il a remplacé l'ancien BTS VPT (Vente et Production Touristique) et le BTS AGTL (Animation et Gestion Touristique Locales) en les fusionnant en un diplôme unique polyvalent.
Le BTS Communication, également de niveau 5, est codifié RNCP 38436. Issu de la rénovation 2008 (arrêté du 17 mars 2008, BOEN n°16 du 17 avril 2008) actualisée en 2023, il a remplacé l'ancien BTS Communication des Entreprises. Il prépare aux métiers de la communication d'entreprise, en agence comme chez l'annonceur.
Les deux BTS se préparent en 2 ans après le baccalauréat (toutes séries acceptées, avec un attendu Parcoursup spécifique pour les Bac STMG, Bac Pro Métiers de l'Accueil et Bac général). Ils sont accessibles en lycée public, lycée privé sous contrat, CFA (apprentissage), formation continue et VAE.
« Le titulaire du BTS Tourisme exerce son activité dans des entreprises ou organismes de tourisme : agences de voyages distributrices, tour-opérateurs, offices de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme, hôtellerie, transports. Il est en relation directe et permanente avec une clientèle française et étrangère qu'il informe, conseille, accompagne et fidélise. » — Eduscol, référentiel BTS Tourisme, arrêté du 1er février 2012.
« Le titulaire du BTS Communication participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets de communication. Il met en place des solutions de communication spécifiques, en lien avec une stratégie globale définie pour un annonceur, en réponse à des problématiques de communication identifiées. » — Eduscol, référentiel BTS Communication, arrêté du 17 mars 2008.
| Unité | Intitulé | Épreuve | Coef. | Modalité |
|---|---|---|---|---|
| U41 | Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT) | E5 | 4 | CCF (2 situations) |
| U42 | Élaboration d'une Prestation Touristique (EPT) | E4 | 4 | Écrit ponctuel 4h |
| U5 | Gestion de l'Information Touristique (GIT) | E6 | 3 | Oral CCF (40 min) |
| U61 | Parcours de professionnalisation à l'étranger | E6.1 | 1 | CCF |
| U62 | Projet de spécialisation | E6.2 | 2 | Oral 30 min |
Sous-domaine de l'EPT (Élaboration de la Prestation Touristique). Le candidat apprend à concevoir et chiffrer une prestation touristique (forfait sec, séjour, circuit, package dynamique) à partir d'un brief client ou d'un cahier des charges tour-opérateur. Sont travaillés : calcul du prix de vente, marge brute / commission, contractualisation avec les prestataires (transporteur, réceptif, hébergement), gestion des contingents, vente en plateau, application de la directive européenne 2015/2302 sur les voyages à forfait.
Sous-domaine de la GIT (Gestion de l'Information Touristique). Le candidat apprend à mobiliser les ressources d'un territoire (patrimoine matériel et immatériel, label UNESCO, Grands Sites de France, Plus Beaux Villages), à comprendre les acteurs institutionnels (Atout France, CRT, CDT, Office de Tourisme catégorie I/II/III) et à respecter le cadre juridique (Code du Tourisme, immatriculation Atout France IM-XXX-XX-XXXXX, garantie financière APST).
Spécificité du BTS Tourisme : deux langues vivantes obligatoires (au lieu d'une seule dans la plupart des autres BTS). LV1 Anglais professionnel (coef 3) et LV2 au choix Espagnol / Allemand / Italien / Portugais / Russe / Chinois / Arabe (coef 3). Niveau attendu : B2 du CECRL en LV1, B1 en LV2.
| Bloc | Intitulé | Épreuve | Coef. | Modalité |
|---|---|---|---|---|
| BC01 | Mise en œuvre et suivi de projets de communication | E5 | 4 | Oral CCF 40 min |
| BC02 | Cultures de la communication | E4 | 3 | Écrit ponctuel 4h |
| BC03 | Conseil et relation annonceur + Veille opérationnelle | E6 | 4 | CCF (2 situations) |
| BC04 | Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | U3 + U33 | 3 + 1 | Écrit 4h + dossier 2h |
Épreuve écrite de 4 heures (coef 3). Évalue la maîtrise des fondamentaux théoriques : sémiologie (signe, signifiant, signifié, dénotation/connotation selon Barthes), sociologie des médias (industries culturelles, audiences, CSP), histoire de la publicité (Volney B. Palmer 1841, Ogilvy, Bernbach, Séguéla, Beigbeder), analyse de discours et iconographique (corpus de messages publicitaires, presse, affichage, digital).
Oral CCF (40 min) coef 4. Le candidat présente deux projets de communication réalisés en stage (16 semaines obligatoires) ou alternance, documentés dans un e-portfolio numérique. Sont évalués : brief annonceur, recommandation stratégique, plan média, exécution opérationnelle, suivi budgétaire, mesure de la performance (impressions, reach, engagement, ROI).
Épreuve CCF en deux situations (coef 4). Situation 1 — Conseil et relation annonceur : simulation de rendez-vous client, présentation d'une recommandation, négociation budgétaire. Situation 2 — Veille opérationnelle : présentation d'un dossier de veille sur un secteur, une marque ou une tendance (sourcing, fiabilité, synthèse, recommandations actionnables).
| Épreuve | Intitulé | Forme | Durée | Coef. T | Coef. C |
|---|---|---|---|---|---|
| U1 | Culture générale et expression | Écrit ponctuel | 4h | 3 | 4 |
| U2 | LV1 Anglais professionnel | Écrit + Oral CCF | 2h + 20 min | 3 | 3 |
| U21 | LV2 (Tourisme uniquement) | CCF | — | 3 | — |
| U3.1 | CEJM | Écrit ponctuel | 4h | — | 3 |
| U3.2 | CEJM Appliquée | Écrit ponctuel | 2h | — | 1 |
Le CCF (Contrôle en Cours de Formation) est une évaluation organisée par l'établissement de formation à plusieurs moments de l'année, sur la base de situations professionnelles vécues en stage, alternance ou simulation pédagogique. Les notes sont remontées au jury national et harmonisées en commission académique.
Les épreuves ponctuelles (U1, U3, E4 EPT Tourisme, E4 Cultures Com) sont passées le même jour pour tous les candidats de France, en juin, dans un centre d'examen académique. Sujets nationaux identiques publiés sur Eduscol après la session.
Situation : Vous êtes en alternance chez l'agence de voyages "Voyageurs du Monde" (BTS Tourisme) ou chez l'agence conseil "Publicis Conseil" (BTS Communication). Votre tuteur vous demande de préparer le portfolio E5 (Tourisme : Gestion de la Relation Clientèle Touristique / Communication : Mise en œuvre du projet). Comment construire un dossier solide ?
Correction Tourisme E5 GRCT : Sélectionner 2 situations contrastées : (1) un entretien de vente conseil sur un séjour sur-mesure haut de gamme (clientèle CSP+, ticket moyen >3 500€, vente d'options et d'assurances annulation), (2) une situation de gestion de réclamation (vol annulé, hôtel surclassé, indemnisation européenne Reg 261/2004). Documenter chaque situation avec contexte, démarche commerciale (CAB, méthode SBAM), outils mobilisés (logiciel Amadeus, CRM Salesforce Travel), résultats (CA, panier moyen, NPS) et analyse réflexive.
Correction Communication E5 : Sélectionner 2 projets : (1) campagne digitale 360° (brief annonceur, recommandation médias sociaux + display + influence, exécution sur 6 semaines, KPIs : impressions, CTR, taux d'engagement, CPL), (2) opération événementielle (lancement produit, RP, partenariats presse, mesure du earned media). Documenter avec le brief originel, la reco créative (copies, story-board), le rétroplanning, le budget consommé vs prévu, et le bilan ROI.
Débouchés BTS Tourisme : Agent de comptoir agence de voyages distributrice (Carrefour Voyages, Selectour, Havas Voyages), Forfaitiste / Concepteur de voyages chez tour-opérateur (TUI France, Voyageurs du Monde, Marmara), Conseiller en séjour office de tourisme catégorie I (OT de Paris, Nice, Bordeaux), Animateur de séjour Club Med / Pierre & Vacances, Réceptionniste hôtellerie 4-5 étoiles, Agent de billetterie aérienne (Air France, Emirates), Chargé d'accueil parc d'attractions (Disneyland, Puy du Fou).
Débouchés BTS Communication : Assistant chef de publicité en agence conseil (Publicis, Havas, DDB), Chargé de communication PME/PMI, Community manager, Trafic manager, Acheteur média junior, Assistant chef de projet événementiel, Attaché de presse junior, Rédacteur web / Content manager, Chargé de communication interne.
Poursuites d'études : Licence Pro Tourisme / Hôtellerie / Communication, Bachelor Tourisme (ESCAET, Vatel), Bachelor Communication (Sup de Pub, ISCOM, EFAP), Licence Information-Communication, Licence Économie-Gestion mention Marketing, écoles de commerce post-BTS (admissions parallèles ESSCA, EM Normandie).
Sources officielles : Eduscol — BTS Tourisme, Eduscol — BTS Communication, France Compétences RNCP 36124 (Tourisme) et France Compétences RNCP 38436 (Communication).
La fiche France Compétences RNCP 36124 (Brevet de Technicien Supérieur Tourisme) précise pour chaque bloc de compétences les capacités professionnelles attendues. Le diplôme est de niveau 5 (Bac+2, équivalent niveau européen EQF 5). Voici la décomposition officielle :
| Bloc / Unité | Intitulé du bloc de compétences | Capacités professionnelles attendues |
|---|---|---|
| RNCP36124BC01 | Gestion de la relation clientèle touristique | Accueillir, conseiller, vendre ; assurer le suivi commercial ; traiter une réclamation ; communiquer en français et 2 langues étrangères (LV1 B2, LV2 B1+) |
| RNCP36124BC02 | Élaboration d'une prestation touristique | Recueillir et analyser l'information touristique ; concevoir et valoriser une prestation ; calculer un prix de vente ; mobiliser le cadre juridique (Code du tourisme) |
| RNCP36124BC03 | Gestion de l'information touristique | Mettre en œuvre une veille informationnelle ; utiliser une base de données patrimoniale (Apidae, Tourinsoft) ; produire un contenu éditorial multicanal |
| RNCP36124BC04 | Parcours de professionnalisation à l'étranger | Réaliser une mission de 4 semaines minimum dans un pays étranger ; rédiger un rapport bilingue ; valoriser l'expérience interculturelle |
| RNCP36124BC05 | Projet de spécialisation | Conduire un projet d'approfondissement professionnel (production touristique, écotourisme, MICE, e-tourisme, accompagnement) ; soutenir une démarche réflexive |
| Enseignement | 1re année | 2e année |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 2h | 2h |
| LV1 Anglais professionnel (B2) | 5h | 5h |
| LV2 (Espagnol / Allemand / Italien / Chinois) | 3h | 3h |
| Économie d'entreprise / Droit (CEJM) | 4h | 4h |
| Tourisme & Territoire | 4h | 4h |
| Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT) | 5h | 5h |
| Élaboration de la prestation touristique (GPV) | 5h | 5h |
| Gestion de l'information touristique (GIT) | 4h | 4h |
| Total hebdomadaire | 32h | 32h |
La fiche RNCP 38436 structure le BTS Communication en 4 blocs cœur + 1 bloc CEJM tronc commun tertiaire :
| Bloc | Intitulé | Activités professionnelles |
|---|---|---|
| RNCP38436BC01 | Mise en œuvre et suivi de projets de communication | Conduire un projet de communication ; mobiliser les ressources internes/externes ; piloter le budget ; mesurer la performance |
| RNCP38436BC02 | Cultures de la communication | Analyser un objet de communication ; resituer dans un contexte culturel, social et économique ; mobiliser des références sémiologiques et sociologiques |
| RNCP38436BC03 | Conseil et relation annonceur | Conseiller l'annonceur ; négocier une recommandation ; entretenir la relation commerciale ; développer le portefeuille clients |
| RNCP38436BC04 | Veille opérationnelle | Mettre en place un dispositif de veille ; collecter, trier et analyser l'information ; diffuser et exploiter les résultats de la veille |
| RNCP38436BC05 | Culture économique, juridique et managériale | Comprendre l'environnement de l'entreprise ; appliquer le droit des contrats et de la concurrence ; analyser les choix stratégiques et managériaux |
| Enseignement | 1re année | 2e année |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 3h | 3h |
| Cultures de la communication | 4h | 4h |
| LV1 Anglais professionnel | 3h | 3h |
| Économie / Droit / Management (CEJM) | 4h | 4h |
| Projet de communication (E5) | 6h | 6h |
| Conseil et relation annonceur | 5h | 5h |
| Veille opérationnelle | 3h | 3h |
| Atelier production / Écomarketing | 3h | 3h |
| LV2 (facultative) | 2h | 2h |
| Total hebdomadaire | 33h | 33h |
Les attendus nationaux Parcoursup publiés chaque année par le MESR sont communs aux deux BTS dans leur fond (curiosité, ouverture, sérieux) mais s'orientent différemment :
| Métier | Salaire annuel brut entrée | Évolution à 3-5 ans |
|---|---|---|
| Agent de voyages (comptoir) | 22 000 – 26 000 € | 28 000 – 33 000 € + commission |
| Conseiller en séjour (Office de Tourisme) | 21 000 – 25 000 € | 26 000 – 30 000 € |
| Animateur tourisme (Club Med, Pierre & Vacances) | 19 000 – 23 000 € | 24 000 – 28 000 € + GO senior |
| Forfaitiste Tour Opérateur (TUI, Voyageurs du Monde) | 24 000 – 30 000 € | 32 000 – 40 000 € |
| Réceptionniste 4-5★ | 22 000 – 27 000 € | 30 000 – 36 000 € (chef de réception) |
| Chargé de commercialisation MICE | 26 000 – 32 000 € | 35 000 – 45 000 € |
| Agent de billetterie aérienne | 22 000 – 28 000 € | 30 000 – 36 000 € |
| Métier | Salaire annuel brut entrée | Évolution à 3-5 ans |
|---|---|---|
| Chargé de communication junior | 24 000 – 28 000 € | 32 000 – 40 000 € |
| Assistant chef de publicité (Publicis, Havas, BETC) | 24 000 – 29 000 € | 34 000 – 42 000 € (CdP confirmé) |
| Community manager | 24 000 – 32 000 € | 34 000 – 45 000 € (head of social) |
| Médiaplanneur junior (agence média) | 26 000 – 32 000 € | 38 000 – 50 000 € |
| Chef de projet événementiel | 25 000 – 30 000 € | 34 000 – 42 000 € |
| Attaché de presse junior | 23 000 – 28 000 € | 32 000 – 40 000 € |
| Trafic manager / Ad ops | 26 000 – 32 000 € | 36 000 – 45 000 € |
| Rédacteur web / Content manager | 24 000 – 30 000 € | 32 000 – 42 000 € |
Sources : APEC Référentiel des salaires 2025, Hellowork enquête BTS 2024, Stratégies Études salaires 2025.
Sources institutionnelles : France Compétences RNCP 36124, RNCP 38436, APEC Référentiel des salaires, Parcoursup — Attendus nationaux, CIDJ Métiers du Tourisme et de la Communication.
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