BTS NDRC — Négociation et Digitalisation Relation Client

BTS NDRC — Le commerce omnicanal

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme à la prospection, négociation, fidélisation, et animation de communautés digitales.

Référentiel — 3 blocs

• Bloc 1 : Relation client et négociation-vente (cycle de vente, B2B/B2C, CRM).
• Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation (téléprospection, e-mailing, réseaux sociaux).
• Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux (vente directe, événementiel, partenariats).

Stages

16 semaines en entreprise sur 2 ans (généralement scindées en 2-3 périodes). Beaucoup d'écoles proposent l'alternance (1 an études + 1 an alternance, ou alternance complète).

Compétences clés

• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Sage)
• Techniques de vente conseil (SPIN, AIDA, CAB)
• Marketing digital (SEO, SEA, social media)
• Pitch commercial percutant

Débouchés

Commercial junior, business developer, chargé de clientèle, account manager, chargé de prospection. Salaire débutant : 24-30k€ brut + variable.