📖 À propos de ce cours

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau 5 (Bac+2) inscrit au RNCP sous le code 34030, dont la version rénovée est entrée en application à la rentrée 2018 conformément à l'arrêté du Ministère de l'Éducation nationale publié au BOEN n°11 du 15 mars 2018. Le référentiel s'articule autour de quatre blocs de compétences professionnels : Bloc 1 — Relation client et négociation-vente (épreuve E4, coefficient 4), Bloc 2 — Relation client à distance et digitalisation (épreuve E5, coefficient 4), Bloc 3 — Relation client et animation de réseaux (épreuve E6, coefficient 3) et Bloc 4 — Culture économique, juridique et managériale (CEJM, épreuves U3 écrite 4h coefficient 3 et U33 CEJM Appliquée coefficient 1). Ce cours BTS NDRC France 80h propose un parcours intensif et professionnalisant aligné sur les attendus d'Eduscol et de France Compétences. Ce cours s'adresse aux étudiants en BTS NDRC en formation initiale ou alternance, aux salariés en VAE souhaitant valider leur diplôme, aux candidats libres préparant les épreuves ponctuelles et aux professionnels du commerce, de la vente ou de la relation client en reconversion. Il convient également aux managers de proximité voulant structurer leur démarche commerciale et aux entrepreneurs souhaitant maîtriser les techniques de négociation B2C/B2B, le social selling et le pilotage d'un réseau de distribution. Au terme de ce parcours, l'apprenant maîtrisera la conduite d'entretiens de vente structurés (méthodes SONCAS, CAB, 7C, plan de découverte), l'animation d'une relation client omnicanale (téléprospection, emailing, social selling LinkedIn, chatbots, CRM Salesforce et HubSpot), le pilotage d'un réseau de distribution (programmes de fidélité, animation force de vente, indicateurs CA et marge), ainsi que les fondamentaux du droit commercial, de l'économie et du management d'équipe. Il sera prêt à passer avec succès les épreuves E4, E5 et E6 ainsi que l'épreuve CEJM. Les débouchés sont riches : Négociateur commercial, Chargé de clientèle B2B, Téléconseiller, Conseiller commercial multicanal, Animateur de réseau, Manager commercial, Chargé d'affaires, avec une rémunération moyenne d'entrée en France de 24 000 à 32 000 € brut annuel selon les secteurs (banque, assurance, distribution spécialisée, e-commerce, BTP).

📚 Programme du cours (7 leçons)

1

Leçon 1 — Référentiel BTS NDRC et 4 blocs de compétences

▶ Lecon ⏱ 30 min

▶ Aperçu gratuit
2

Leçon 2 — Négociation et Relation Client de Proximité (B2C/B2B)

▶ Lecon ⏱ 960 min

▶ Voir la leçon
3

Leçon 3 — Relation Client à Distance et digitalisation (CRM, social selling)

▶ Lecon ⏱ 960 min

▶ Voir la leçon
4

Leçon 4 — Animation de Réseaux et fidélisation

▶ Lecon ⏱ 960 min

▶ Voir la leçon
5

Leçon 5 — CEJM, préparation épreuves E4/E5/E6 et projet PDUC

▶ Lecon ⏱ 960 min

▶ Voir la leçon
55

BTS NDRC — Examen blanc (25Q)

▶ Examen ⏱ 60 min

▶ Voir la leçon
155

BTS NDRC — Examen final (50Q)

▶ Examen ⏱ 120 min

▶ Voir la leçon

🎓 Quiz disponibles (12)

🎯

BTS NDRC — Examen blanc (25Q)

📝 25 questions ⏱ 60 min 🎯 Seuil 50% ⭐ 50 XP

🔑 Connexion requise
🎯

BTS NDRC — Examen final (50Q)

📝 50 questions ⏱ 2 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 100 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz d'auto-évaluation — Leçon 1 (Référentiel BTS NDRC)

📝 5 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 20 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz d'auto-évaluation — Leçon 2 (Négociation proximité B2C/B2B)

📝 5 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 20 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz d'auto-évaluation — Leçon 3 (Relation client à distance & digitalisation)

📝 5 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 20 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz d'auto-évaluation — Leçon 4 (Animation de réseaux & fidélisation)

📝 5 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 20 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz d'auto-évaluation — Leçon 5 (CEJM, épreuves E4/E5/E6 & projet PDUC)

📝 5 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 20 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz — Référentiel BTS NDRC et débouchés

📝 4 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 30 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz — Prospection et CRM digital NDRC

📝 4 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 30 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz — Négociation commerciale avancée NDRC

📝 4 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 30 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz — Marketing digital et e-commerce NDRC

📝 4 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 30 XP

🔑 Connexion requise
🎯

Quiz — Projet relationnel digital U43 NDRC

📝 4 questions ⏱ 10 min 🎯 Seuil 60% ⭐ 30 XP

🔑 Connexion requise

📚 Voir tous les quiz du catalogue →

🎯 Ce que vous allez apprendre

Maîtriser les fondamentaux de ce module en suivant un parcours structuré
Mettre en pratique avec des exercices et études de cas concrets
Évaluer votre progression grâce aux quiz interactifs
Obtenir un certificat de complétion à la fin du parcours
Bénéficier du support de la communauté ITAG

📋 Prérequis

Curiosité et envie d'apprendre
Aucun prérequis technique particulier
Connexion internet (cours accessibles depuis tout appareil)

À partir de

49 € / 1 mois

Standard Académique

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🎯 Tester l'examen blanc associé →

✓ Accès illimité 24/7
✓ Compatible mobile, tablette, ordinateur
✓ Certificat de complétion ITAG
✓ Support par email & communauté
✓ Paiement Stripe / SEPA / Card

BTS NDRC — Négociation Digitalisation Relation Client (France · 80h)

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📚 Programme du cours (7 leçons)

🎓 Quiz disponibles (12)

🎯 Ce que vous allez apprendre

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