BTS NDRC — Négociation Digitalisation Relation Client (France · 80h)

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau 5 (Bac+2) inscrit au RNCP sous le code 34030, dont la version rénovée est entrée en application à la rentrée 2018 conformément à l'arrêté du Ministère de l'Éducation nationale publié au BOEN n°11 du 15 mars 2018. Le référentiel s'articule autour de quatre blocs de compétences professionnels : Bloc 1 — Relation client et négociation-vente (épreuve E4, coefficient 4), Bloc 2 — Relation client à distance et digitalisation (épreuve E5, coefficient 4), Bloc 3 — Relation client et animation de réseaux (épreuve E6, coefficient 3) et Bloc 4 — Culture économique, juridique et managériale (CEJM, épreuves U3 écrite 4h coefficient 3 et U33 CEJM Appliquée coefficient 1). Ce cours BTS NDRC France 80h propose un parcours intensif et professionnalisant aligné sur les attendus d'Eduscol et de France Compétences. Ce cours s'adresse aux étudiants en BTS NDRC en formation initiale ou alternance, aux salariés en VAE souhaitant valider leur diplôme, aux candidats libres préparant les épreuves ponctuelles et aux professionnels du commerce, de la vente ou de la relation client en reconversion. Il convient également aux managers de proximité voulant structurer leur démarche commerciale et aux entrepreneurs souhaitant maîtriser les techniques de négociation B2C/B2B, le social selling et le pilotage d'un réseau de distribution. Au terme de ce parcours, l'apprenant maîtrisera la conduite d'entretiens de vente structurés (méthodes SONCAS, CAB, 7C, plan de découverte), l'animation d'une relation client omnicanale (téléprospection, emailing, social selling LinkedIn, chatbots, CRM Salesforce et HubSpot), le pilotage d'un réseau de distribution (programmes de fidélité, animation force de vente, indicateurs CA et marge), ainsi que les fondamentaux du droit commercial, de l'économie et du management d'équipe. Il sera prêt à passer avec succès les épreuves E4, E5 et E6 ainsi que l'épreuve CEJM. Les débouchés sont riches : Négociateur commercial, Chargé de clientèle B2B, Téléconseiller, Conseiller commercial multicanal, Animateur de réseau, Manager commercial, Chargé d'affaires, avec une rémunération moyenne d'entrée en France de 24 000 à 32 000 € brut annuel selon les secteurs (banque, assurance, distribution spécialisée, e-commerce, BTP).